Mathias: Ipu II

Har nu jobbat min första vecka på nya avdelningen. Måste säga jag är nöjd sålångt. Riktigt trevliga kollegor och ruskigt skönt med nya rutiner. Slipper den oändliga stressen på pc-linan där det ringer non-stop.
Numera hanterar jag samtal relaterade till Ericssons fabriker. Dvs, stannar ett system där står som regel produktionen still och företaget förlorar miljonbelopp. Det är inte så många samtal ifrån den sidan av Ericsson. 10 per dag lr så. Stor skillnad ifrån förra avdelningen med 60! =)
Jag sitter ofc inte bara och rullar tummarna. Vi har även hand om flera mailkorgar.

I tillegg till fabriksupporten har jag hand om något kallad Partner Desk.
Vi agerar som 2nd line för andra helpdesks runt omkring i världen.
Dvs 3e-parts företag som har köpt t.ex. datorer av Ericsson. Dessa kunder ringer då sin lokala helpdesk som sen kontaktar oss. Ärenden ifrån denna del av supporten kan vara riktigt knasiga.
Typ: "I have no network connection". Inga detaljer eller troubleshooting alls! En del kunder värkar vara helt IQ befriade men det är väl det som får en att stanna kvar inom yrket. Vad skulle dagarna vara utan ett gott skratt in emellan?

På onsdag och torsdag ska jag jobba mina första kvällskift. Blir spännande =)